仕事での「ヒヤリ、ハっと」をなくしたい

ハインリッヒの法則

ご存知でしょうか？

1つの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300 の異常が存在するというもの。

１つの重大事故の裏には

３００の軽微なひやりとするような事故

があるという考えです

で、ワタシの職場では

このひやりとするようなうっかりミスがございます

ワタシ自身が

接客が終わった後

「あ！」

と思うようなうっかりミスを結構やってしまいます（トホホです）

今の職場に来て半年

だいぶ慣れたとはいえ

まだまだ知らない事例がたくさんあり

法律を当たり、マニュアルを見て事例に対処しますが

例外事項も多くて

「本当はこうやって処理したほうがよかったかな」

と、あとになってわかる

ということが出てくるんですね

「あ～、またやっちゃったよ。。。」

金曜日も２回ほどそんな事例がありました

「大きな問題ではない」ことですが

これが３００もあると

そのうち１つが重大な事件を起こすかもしれない

と、改めて気持ちを引き締めているところです

なにしろ窓口であわてるとよいことはありませんが

スピードを求められる部分もあり

急いでいるお客さんを待たせるとこれまたトラブルになるし難しいところです

大雑把なワタシには

今の職場はなかなかハードでございますが

今週もまたがんばらなくちゃ～